Экономические преобразования последних лет подарили нам замечательное право выбора. Не понравился ассортимент в магазине? Зайдите в соседний - что-нибудь да присмотрите. Чем-то насторожил таксист? Махните рукой у обочины - и целая кавалькада машин припаркуется около вас. Выбирайте! 

Выбирайте, когда есть из чего. К сожалению, в море свободной конкуренции остались островки, которым она не страшна. Среди них наши когда-то народные, а теперь просто суды, обойти которые почти невозможно, решая сколько-нибудь серьезные вопросы (кроме, разве что, философских). 

Кто мыкался со своими проблемами по судам, знает: об уровне их работы с людьми хорошо говорить не приходится. Но только отношение у них к людям такое, как будто те пришли просить "Христа ради". Словно не из наших с вами налогов получают они свою пусть скромную, но гарантированную государством зарплату (не говоря уже про отдельные поборы за выданную бумажку). 

Визиты в суд настолько неприятны, что их, как лечение зуба, откладываешь до последнего. А наведываться туда приходится периодически: то требуется быть свидетелем по какому-то делу, то алименты на ребенка, то с квартирой какие-нибудь недоразумения возникли. А уж если затеяли отсудить зарплату, сходить туда придется не раз и не два. 

Больше всего удручает то, что для решения даже самого пустякового вопроса придется "убить", как минимум, несколько часов. Для занятых людей подобные обивания порогов равносильны катастрофе, да и бездельникам нашлось бы на досуге более приятное занятие. Обратите внимание: как бы вы ни старались прийти в суд заранее, чтобы сделать все побыстрее, перед вами непременно окажется пара-тройка старушек, явившихся занять очередь чуть ли не со вчерашнего вечера. К открытию же в вожделенную дверь ворвется целая толпа, чтобы прытко расслоиться по разным окошечкам и кабинетам. 

Кстати, в некоторых судах доступ в канцелярию возможен только через окошечко. Люди унижены хотя бы одним этим - необходимостью выкладывать свою проблему, изогнувшись перед крошечным проемом в глухой стене и пытаясь перехватить взгляд окопавшейся чиновницы. Особенно нравится некоторым председателям судов устраивать окошечки на уровне груди. Что бы заглянуть в такое окошечко человеку нужно наклониться. 

И даже если ваш вопрос не стоит выеденного яйца, загвоздки могут возникнуть на каждом шагу. Например, в наличии не окажется нужных вам бланков - и делайте, что хотите. 

- Как же так? А когда будут? 

- А я почем знаю?! Следующий! 

Вот так. Если и преувеличено, то самую малость. Интересно, которую часть жизни мы тратим за этим бездарным, выматывающим душу занятием? 

Умный в гору не пойдет...

Итак, суды конкуренции не боятся и за клиентов не борются. Скорее, клиенты борются с ними. Судьи и секретари практически неувольняемы, у них нет страха потерять свое рабочее место, и они позволяют себе обходиться с людьми как угодно. И все же мы вынуждены иметь с ними дело. Так давайте подумаем, как это можно делать, минимально травмируя нервную систему. 

Собственно, как вообще ведут себя люди в суде? Всех посетителей можно условно разделить на три группы: 

агрессивные, 

безропотные, 

приветливые. 

Агрессивный

Начинает разговор с судьей относительно нейтрально, но при первых же трениях "идет в наступление": возмущается, оскорбляет, качает права. Идет жаловаться - если есть к кому. Взывает к общественности, стоящей в коридоре (общественность, впрочем, не горит желанием подключиться к дебатам). 

Насколько эффективно такое поведение? Смотря на кого, как говорится, нарветесь. Более мягкий, слабый судья (если такие есть), возможно, уступит, а нахальный ответит тем же и выставит за дверь. 

Безропотный

Как вы уже догадываетесь, этот тип - полная противоположность агрессивному. Заходит в кабинет робко, разговаривает с просящими интонациями. Если на него повышают голос - теряется. Ни с кем не пререкается и не лезет без очереди. 

Иногда люди такого типа вызывают расположение судей, уставших от выплескиваемой агрессии. Тогда им терпеливо растолковывают, что к чему, дают советы, оказывают содействие. Плохо только то, что для таких людей результативность визита в суд зависит от конкретного судьи, с которым придется иметь дело. Ведь иной будет только рад продемонстрировать свою власть на беззащитном человеке. 

Приветливый

Он держится уверенно и дружелюбно. Входит в кабинет с улыбкой, обращается к судье спокойно, не заискивая и не "наезжая". Интересуется, между делом, не душно ли им в такой жаркий день сидеть в помещении, не далеко ли добираться до работы. 

Его доброжелательность обезоруживает, снимает напряжение, настраивает на ответный лад. Хотя иного судью (Угрюм-Бурчеева) ничем не проймешь. 

Какой из этих стилей наиболее эффективен?

Лучше всего, если вы с успехом овладели всеми тремя и применяете их по ситуации. Например, начать можно с "приветливого" или "безропотного", а если возникнет необходимость - перейти к "агрессивному". 

Заметьте: люди, успешно решающие свои проблемы в различных инстанциях, берут на вооружение сразу несколько ролей. Можно прикинуться и недотепой, и нахалом, и утонченной натурой, и неунывающим весельчаком - кем угодно, лишь бы это помогло как можно быстрее и без лишней нервотрепки достичь цели вашего визита. 

"Я всегда замечал, что для успеха в свете надо иметь придурковатый вид и быть умным". Ш. Монтескье. 

Ходоку на заметку

Есть люди, которые буквально не вылезают из судов. Они знают по имени-отчеству всех секретарей и судей, помнят часы работы, охотно и подробно инструктируют всякого, обратившегося к ним с вопросом. Другие же, наоборот, смутно представляют даже, где находится их районный суд. Но и тем и другим порой трудно сориентироваться в малопонятных порядках (точнее беспорядках) этой системы и добиваться своего. 

Надеюсь, что многим "ходокам" пригодится несколько несложных советов и наблюдений. 

1. Не одевайтесь слишком дорого.

Помните - зарплата у людей в судах невысока. Многие из них не удовлетворены своей скучной низкооплачиваемой работой, в то время как кто-то где-то "живет припеваючи". Это, конечно, не оправдывает их вседозволенности, ведь так или иначе, они на эту работу согласились и продолжают на ней оставаться, значит, что-то их там держит. И все же: не дразните их своим респектабельным видом! 

И вообще, если сотрудники будут жаловаться на свою нелегкую жизнь, не спешите сообщать им, что у вас-то как раз все в порядке. Не забывайте об элементарном такте - уж хотя бы из корыстных соображений. 

2. С кем обходятся любезнее?

Обратите внимание: отношение к посетителям у служащих судов избирательное. Меньше всего церемонятся с пожилыми людьми и со скромно одетыми женщинами средних лет, зато с молодыми интеллигентными мужчинами ведут себя очень обходительно. Так что если в вашем семействе таковой найдется - смело командируйте его в судебные инстанции. 

3. Подношения.

Что говорить - иногда банальная шоколадка, протянутая в вместе с папкой документов, просто поразительно содействует в вашем деле! Порой становится неловко за ту разъяренную фурию, что моментально расплылась в сладенькой улыбочке, когда увидела, что вы пришли не с пустыми руками. 

И все же этот прием отнюдь не универсальный. 

Во-первых, если вы принципиально не хотите одаривать людей за их прямые обязанности - это ваше вполне понятное и справедливое право. 

И, во-вторых, человек просто может не взять ваше подношение, возмутиться (бывает и такое), и тогда сразу возникнет неловкая ситуация. 

4. Никогда не уходите сразу!

Помните: великое множество вопросов решается не по каким-то жестким инструкциям, а по усмотрению судьи. Поэтому иногда в случае отказа стоит еще раз попросить, привести новый довод, да просто задержаться с уходом! Это может освободить вас от долгих мытарств по кабинетам. 

И еще. В минуты, когда вам кажется, что вы вот-вот сойдете с ума от этого хождения по мукам, - обратитесь к своему чувству юмора. Чуть-чуть абстрагируйтесь от обстановки, придумайте ироничные комментарии к происходящему. Наделите обидными прозвищами своих власть предержащих противников или же вообразите какой-нибудь нелепый эпизод в этих давящих вас стенах ("А ну как кто-то сейчас войдет и крикнет - "3/4"). 

Главное - не позволяйте себе полностью переселиться в свою проблему. Ведь когда-нибудь вы решите и ее.